Vistas:6543 Autor:Jeannie Hora de publicación: 2026-02-22 Origen:Sitio
【127】Responda rápidamente a los dibujos de los clientes: somos más urgentes que usted
A las 5 de la tarde del viernes pasado, una empresa de repuestos para automóviles en Suzhou envió una solicitud urgente: la carcasa del controlador para un nuevo modelo, el diseño acaba de ser congelado y la muestra debe entregarse 45 días después. Según el proceso habitual, el ciclo de producción del molde es de al menos 60 días, y estos 45 días son una tarea casi imposible de completar. Pero el cliente dijo que ese era el plazo fijado por el fabricante principal y que un día después la competencia podría arrebatarle el proyecto.
Después de recibir los requisitos, no discutimos los términos primero. En su lugar, creamos inmediatamente un grupo de WeChat e invitamos a todo el personal relevante, incluidos los diseñadores de moldes, analistas de flujo de moldes, programadores de CNC, compradores y productores. Tan pronto como el cliente envió los dibujos 3D, nuestro equipo de diseño ya había comenzado a desglosar los procesos: el diseño del molde elaboraría el esquema de separación esta noche, el análisis del flujo del molde se completaría mañana por la mañana, la versión final de los dibujos se finalizaría por la tarde y la preparación y programación del material comenzaría al día siguiente.
¿Qué tan rápido es este proceso? El cliente todavía está discutiendo el precio del molde, pero ya le enviamos el diseño inicial de la puerta. El director técnico del cliente respondió en el grupo con una serie de signos de exclamación: '¿No necesitan dormir todos?'
No es que no queramos dormir; es que no podemos dormir. Somos plenamente conscientes de lo que estos pedidos urgentes significan para los clientes: significan el esfuerzo de un equipo de proyecto durante varios meses, significan innumerables noches de trabajo extra y significan la reputación de la empresa frente a los clientes. Si los moldes llegan un día después, todos sus esfuerzos podrían ser en vano. Así que no nos apresuramos por nuestro propio bien, sino por el de ellos.
El segundo día al mediodía, mientras el cliente todavía estaba tomando un descanso, ya le habíamos enviado el informe completo del análisis de flujo del molde: la posición recomendada de la compuerta, la situación del balance de flujo, la comparación de los esquemas de enfriamiento, la predicción de la deformación por alabeo e incluso las sugerencias con respecto a la selección de materiales. Después de leer el informe, el cliente respondió: 'Este análisis es tan profundo, incluso más detallado que lo que han hecho nuestros propios ingenieros CAE'.
¿Por qué podemos hacerlo tan rápido? No es porque tengamos una gran cantidad de personas, sino porque tenemos un 'mecanismo de predicción'. A través de años de cooperación, tenemos un conocimiento profundo de los tipos de productos, materiales comunes y requisitos de calidad de nuestros clientes. Con el primer vistazo a los dibujos, automáticamente se nos ocurren posibles problemas y sus correspondientes soluciones. En muchos casos, nuestras sugerencias son incluso más completas que las listas de problemas preparadas por los propios clientes.
¿Cuántos días tomó completar este molde? 42 días. El día del envío de la muestra, el director de proyecto del cliente envió una foto: la caja de envío que contenía la muestra estaba colocada en la entrada de la fábrica principal, con el sol poniente de fondo. Dijo: 'Este es el primer proyecto de entrega anticipada que nuestro equipo ha completado este año. Gracias por cumplir nuestra promesa en nuestro nombre'.
Este incidente me hizo darme cuenta de un principio: la respuesta rápida no es un medio para complacer a los clientes, sino más bien una demostración de respeto hacia ellos. Respete su tiempo, respete sus esfuerzos y respete a los consumidores detrás de ellos que esperan el lanzamiento del producto. Cuando consideramos la urgencia de los clientes como nuestra propia urgencia y consideramos su tiempo como nuestro propio tiempo, la llamada 'rapidez' ya no es sólo un eslogan, sino una acción natural.
Hoy en día, muchos de nuestros clientes habituales bromean diciendo que fabricar moldes con nosotros es incluso más conveniente que conseguirlos en nuestro propio departamento de moldes interno. Porque el departamento de moldes interno tiene que realizar trámites y esperar horarios, mientras que nosotros estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana y siempre en standby. Esto suena a broma, pero sabemos que es la forma más alta de reconocimiento para nosotros.
Su tiempo es mucho más valioso que nuestro pago de horas extras. Los moldes Golden Eagle siempre están listos para funcionar las 24 horas del día para ahorrarle tiempo.
