Vistas:2145 Autor:Jeannie Hora de publicación: 2026-02-18 Origen:Sitio
【113】Líneas de producción visibles: permita a los clientes comprobar el progreso de sus pedidos en cualquier momento
A las 3 p. m. de esta tarde, el gerente de compras de Xiaomi Smart Home de repente inició sesión en nuestra plataforma de datos de clientes y sacó los seis pedidos de los que era responsable para revisarlos. Diez minutos más tarde, envió un mensaje: 'Veo que el chasis de mi robot aspirador se está produciendo actualmente en la Máquina 5. El rendimiento actual es del 99,8% y se espera que esté terminado mañana al mediodía. Además, hay una ligera fluctuación en la curva de temperatura del molde en el ciclo 47. El sistema lo ha compensado automáticamente; su transparencia me ha permitido dormir tranquilo por la noche'.
Esta experiencia de 'dormir profundamente' era casi inimaginable hace dos años. En ese momento, nuestro mayor problema era que era difícil transmitir la situación real en la línea de producción en tiempo real. Los vendedores solo podían confiar en las llamadas telefónicas para preguntar en el taller, y el taller luego iría al equipo y la información se distorsionaría capa por capa. Una vez, incluso tuvimos una situación embarazosa: le dijimos al cliente que el producto había sido enviado, pero en realidad, ese lote de productos fue retenido en el almacén para una nueva inspección debido a posibles problemas de calidad descubiertos durante la inspección.
'¿Por qué no abrir la línea de producción a los clientes?' El nuevo director de TI propuso una sugerencia aparentemente descabellada. Iniciamos la transformación de la fábrica transparente. El primer paso fue instalar cámaras de alta definición en todos los procesos clave, permitiendo a los clientes ver el flujo de sus productos en la línea de producción en tiempo real; el segundo paso fue desarrollar un sistema de seguimiento de pedidos, donde cada bandeja de producto tuviera una etiqueta RFID y el sistema actualizara la información de ubicación en tiempo real; El tercer paso fue establecer un mecanismo de notificación automática para eventos anormales, y cualquier evento que afectara la entrega sería notificado al cliente de inmediato.
El primer mes del lanzamiento del sistema fue un completo desastre. Los clientes, como si descubrieran un juguete nuevo, miraban la línea de producción las 24 horas del día. Algunos llamaron a medianoche: 'Veo que la máquina 3 está parada. ¿Mi pedido tiene problemas?' - De hecho, ese era el horario normal de cambio de molde. Algunos solicitaron ver las imágenes de producción de hace treinta días, queriendo confirmar si el tiempo de enfriamiento de un determinado lote de productos cumplía con los estándares. El equipo de atención al cliente estuvo a punto de colapsar, pero al mismo tiempo recogieron una gran cantidad de sugerencias de mejora.
Lo más inesperado fue que esa transparencia obligó a nuestra gestión interna. Anteriormente, cuando la línea de producción encontraba pequeños problemas, el líder del equipo podía optar por 'digerir internamente'. Ahora, el cliente puede ver cada movimiento, lo que obligó a estandarizar y estandarizar cada enlace. La eficiencia de producción aumentó un 18% en tres meses porque todos sabían que cualquier retraso quedaría directamente expuesto al cliente.
Ahora, nuestra plataforma de clientes cuenta con más de 300 cuentas empresariales que inician sesión todos los días para comprobar el estado de sus pedidos. Algunos clientes incluso conectan nuestros datos de producción en tiempo real a sus propios sistemas ERP para lograr una colaboración de segundo nivel en la cadena de suministro. Un cliente alemán dijo: 'Desde mi oficina en Stuttgart puedo ver la línea de producción en Dongguan. Esto me da más tranquilidad que cualquier certificado de calidad'.
Esta historia trata sobre el establecimiento de la confianza. Cuando la línea de producción ya no es una caja negra y cuando cada parámetro y cada paso es transparente y visible, la sensación de seguridad de que 'mi producto está siendo tratado en serio' se convierte en una ventaja competitiva más valiosa que el precio. En la fabricación, quizás lo más preciado no sea una tecnología tan avanzada, sino el coraje de dejarlo todo al descubierto a la luz del sol.
Su pedido está cuidadosamente custodiado por ingenieros del otro lado del mundo: la fábrica transparente Golden Eagle pone la confianza a su alcance.
